Software e soluzioni per l'assistenza clienti online

 Volete acquisire nuovi clienti ed essere più bravi dei vostri concorrenti a soddisfarli e fidelizzarli? Volete dare la possibilità ai visitatori del vostro sito Web di parlare direttamente con un opeatore in online chat per avere informazioni, assistenza, istruzioni? Vi farebbe piacere poter vedere in tempo reale chi è sul vostro sito, quali pagine sta visitando, ed invitarlo a chattare con voi ?

 ueste sono le funzionalità di base di qualsiasi sistema per l'assistenza clienti online. Ce ne sono molti in funzione, e probabilmente avrete avuto anche voi l'occasione di vedere in qualche sito l'immagine riportante un operatore con la dicitura "Live Help", "Live Chat", "Assistenza clienti", "Assistenza Online", ecc., cliccabile per iniziare a parlare in chat con l'operatore disponibile. Forse avrete persino già utilizzato uno di questi applicativi per chiedere informazioni ad un operatore in online chat. Interessante, affascinante, e sicuramente avrete pensato che un software per l'assistenza clienti online sarebbe stato utile anche sul vostro sito. Verissimo, perchè disporre di un sistama per assistenza online consente di gestire meglio le relazioni con potenziali clienti e clienti acquisiti, di ridurre i costi e i tempi di contatto pur garantendo un servizio di qualità, di monitorare e attirare i visitatori coinvolgendoli ed interessandoli.

  Ma quanto costa tutto questo ? E non parliamo solo del costo del software, ma anche del tempo da investire per formare l'operatore o gli operatori nel corretto utilizzo di un sistema per l'assistenza online che nella maggior parte dei casi si rivela complesso, articolato, difficile da gestire. Se avete già provato a cercare su un motore di ricerca avrete trovato offerte di software e soluzioni per l'assistenza clienti online che hanno costi decisamente alti per l'acquisto e installazione sul server dove risiede il vostro sito (si parte da un minimo di 700 Euro per versioni con 3-4 operatori) o per la quota mensile da pagare al provider per le versioni su server remoto (da un minimo di 20 Euro/mese per operatore fino a 2-3.000 Euro annui per gli applicativi multi-operatore con le funzionalità più sofisticate). Se anche voi vi siete già guardati intorno, avete verificato i prezzi, ed avete calcolato quanto dovreste investire in un anno per avere questa funzionalità sul vostro sito, probabilmente avrete deciso di soprassedere, o di rimandare l'acquisto/abbonamento.

  Tutto questo, fino ad oggi. Su questo sito troverete una offerta eccezionale per un sistema per l'assistenza clienti online di nuova generazione, facile da utilizzare, assolutamente economico, dalle infinite funzionalità.

Chiama subito per informazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7

0121/932578 - 338/7867823

 

La nostra offerta per un sistema di assistenza clienti online

 Abbiamo cercato a lungo anche noi in passato, ed abbiamo sperimentato la maggior parte dei sistemi di assistenza clienti online sul mercato, restando sempre non completamente soddisfatti per uno dei due motivi classici: sistemi troppo costosi o sistemi economici ma di bassa qualità (pochissime funzionalità, funzionamento precario, scarsa affidabilità, impegno dei nostri server spropositato per le soluzioni installabili presso di noi). Come agenzia di comunicazione e marketing sappiamo bene quanto sia importante poter offrire ai visitatori del nostro sito Web assistenza in tempo reale, intesa sia come assistenza post vendita ai clienti acquisiti sia come assistenza per gli utenti in cerca di informazioni o conferme.

  Una soluzione non ancora molto diffusa fra i siti italiani, certamente anche per le ragioni di rapporto costo<=>qualità sopradescritte, un buon sistema di assistenza clienti online offre certamente degli enormi vantaggi:
Favorisce la conclusione delle azioni proposte e iniziate dagli utenti: ad esempio offrendo la possibilità di entrare in contatto con l'assistenza clienti online sulla stessa pagina dove si effettua l'acquisto, l'iscrizione, la fornitura di informazioni personali, si riduce l'abbandono per domande irrisolte o mancanza di fiducia nella sicurezza del sito.
Aumenta la fiducia dell'utente e l'immagine del fornitore: sul Web infatti, dove dilaga l'anonimato e sempre più spesso si è sconcertati dalle risposte automatiche/preconfezionate, offrire l'opportunità di comunicare in tempo reale con un operatore della vostra azienda rassicura il navigatore, che si affida più volentieri a chi pone la soddisfazione e la cura del cliente in primo piano.
Oltre a migliorare e consolidare i contatti con i visitatori del sito web, l'assistenza ai clienti online può ottimizzare anche i processi e metodi di vendita, in quanto raccoglie immediato feedback da parte dell'utente circa i suoi effettivi bisogni.

Cosa comprende la nostra offerta

1) Attivazione di un account online per il vostro sito, con settaggio dei parametri e delle funzionalità del software di gestione assistenza clienti online di seguito descritti.
2) Funzionalità estese con operatori illimitati, senza abbonamento e con il solo costo iniziale del nostro intervento, senza scadenza e senza aumenti o successive richieste di denaro. Ovvero, una volta attivato, il sistema per assistenza clienti online è a vostra disposizione con tutte le funzionalità iniziali senza ulteriori costi.
3) Fornitura in 24 ore del codice da inserire nelle pagine del Vostro sito dove volete che appaia l'immagine con disponibilità di un vostro operatore per la chat online, (come l'immagine sottoriportata per la chat con un operatore del nostro sito Web) cliccando la quale si attiva la chat, e della URL alla quale collegarvi per aprire il vostro pannello di controllo dove gestire le richieste di chat e le varie funzionalità delle stesse.
4) Pannello di controllo dove potrete vedere:
   - chi è online sul vostro sito e in quale pagina,
   - da quale sito proviene ciascun visitatore,
   - dove si trova ciascun visitatore (indirizzo IP e luogo geoegrafico),
   - quante volte ciascun visitatore ha visitato il vostro sito,
   - quante volte e quando ciascun visitatore ha già comunicato via chat con uno degli operatori del vostro sito e quale è stato il contenuto della chat.
Tutto questo vi permette di identificare immediatamente i visitatori più interessanti per voi. Nel pannello di controllo potete inoltre vedere quanti e quali sono gli operatori del vostro sito online e parlare in chat con loro riservatamente, e/o trasferire una chat in corso con un utente da un operatore all'altro.
5) Possibilità di invitare un visitatore alla chat: se non volete perdere l'occasione di invitare/coinvolgere un visitatore impegnato nella lettura di una pagina a chattare con voi, potete invitarlo e apparirà al visit rifiutare in modo rapido e semplice).
6) Chat one2one tra operatore e utente del sito che ha richiesto assistenza o accettato un invito alla chat.
7) Nessuna installazione di software necessaria da parte degli operatori o degli utenti.
8) Invio e ricezione di files tramite protocollo http.
9) Accesso operatori direttamente da web, da qualsiasi postazione.
10) Possibilità di escludere gli utenti per IP.
11) Assegnazione di un codice univoco ad ogni visitatore.
12) Sistema di "frasi standard" costruibile come archivio per proporre risposte, inviti alla visita di pagine, messaggi di saluto, ecc. senza doverli digitare nuovamente tutte le volte
13) Applicabile su qualsiasi sito HTML, PHP, ASP o altre tecnologie.
14) Mantenimento di log completi delle sessioni di chat (per utente e per operatore).

Quanto costa il nostro intervento

  L'intervento con settaggio dell'account, attivazione del servizio, fornnitura del codice e del manuale in lingua italiana per l'utilizzo del sistema di assistenza clienti online ha un costo volutamente ridotto a scopo promozionale: Euro 250.-. Una occasione unica per garantirsi con un singolo, piccolo importo, un sistema di assistenza clienti online multioperatore dalle funzionalità eccezionali, per sempre.

Contattaci per l'acquisto del servizio o per un ulteriore studio di fattibilità

  Potete quindi contattarci illustrandoci le vostre esigenze: saremo lieti di illustrarvi senza impegno le modalità per procedere con l'acquisto del servizio, o per presentarvi uno studio di fattibilità gratuito per un progetto di gestione assistenza clienti più articolato e complesso, secondo le vostre esigenze.

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